Часто задаваемые вопросы

1. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПОЧТОЙ РОССИИ

При оформлении заказа сайт самостоятельно рассчитывает стоимость доставки Почтой России. К сожалению, он не учитывает стоимость упаковки, вес посылки и ценность посылки (мы всегда отправляем посылки с объявленной ценностью). Именно поэтому стоимость доставки примерная. Мы всегда пересчитываем доставку вручную после того, как заказ собран и взвешен. Тарифы можно посмотреть на официальном сайте Почты России www.pochta.ru. Рассчитать стоимость вашего отправления вы также можете на этом сайте, для этого достаточно знать индекс отправителя (у нас 140103) и ваш индекс, примерный вес (тариф увеличивается с каждыми 500 г) и оценочную стоимость отправления (мы ставим обычно 500-1000 руб, но можем поставить любую по вашей просьбе).

2. КАК СНИЗИТЬ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПОЧТОЙ

ВНИМАНИЕ! МУЛЬТИКОНВЕРТА с 01.06.2018 больше не будет! Почта убрала данный вид доставки.

Снизить стоимость доставки можно, если поставить оценочную стоимость 1 руб. НО! Если ваша посылка потеряется, то почта вернет только 1 руб. Обычно мы ставим оценочную стоимость 500-1000 руб.

3. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ОПЛАТИТЬ КУРЬЕРУ НАЛИЧНЫМИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

К сожалению, у нас нет своего курьера, которому мы могли бы доверить привозить наличные обратно в офис. Мы пользуемся услугами курьерских компаний, они не берут на себя обязательства по получению денег. Именно поэтому все заказы на доставку мы отправляем после оплаты на карту.

4. КОГДА ЖДАТЬ ТРЕК ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОСЫЛКИ

Отправка Почтой осуществляется каждый день, кроме воскресенья. Думаю, все знают, что Почта России не отличается быстрой работой операторов. Именно поэтому, у нас заключен договор. Мы относим посылки и не дожидаемся, когда нам пробьют 30-40 чеков. Операторы обрабатывают наши посылки и отдают чеки при следующем нашем посещении - на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. Когда чеки у нас на руках, мы высылаем вам треки. 

5. САМОВЫВОЗ

Не обязательно делать заказ заранее при самовывозе, можно выбрать практически все на месте. Исключение составляют только акционные товары ручной окраски, их нужно бронировать заранее и приезжать только после подтверждения наличия.

6. ПОЧЕМУ МЫ ОБЩАЕМСЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ 

Для нас это самый удобный способ, так как девочки в магазине не только собирают заказы интернет-магазина, но и работают с посетителями в офлайне. Также на электронную почту удобнее высылать реквизиты об оплате. Поэтому при оформлении заказа, пожалуйста, указывайте правильный e-mail и проверяйте свой почтовый ящик =)

7. ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ

В обычном режиме мы всегда стараемся обработать заказы в день поступления. НО в периоды акций, спецпредложений, когда заказов приходит много, день в день обработать, к сожалению, нереально. В такие дни время обработки заказов увеличивается на 1-3 дня. Поэтому если от нас нет информации о наличии и оплате в день заказа, то убедительно просим вас немного подождать =) Мы обязательно напишем, когда доберемся до вашего заказа. Если вдруг от нас нет письма более 3 дней, то возможно произошла какая-то ошибка, в этому случае лучше написать нам или позвонить, чтобы уточнить, видим мы ваш заказ или нет. 

8. ПРО ПИТЕР

Наш питерский филиал меньше, чем московский. Все, что вы видите на сайте, есть в наличии в Москве, но не все есть в Питере. Если вы хотите забрать определенный товар в нашем магазинчике на Спасском, то на сайте можно посмотреть наличие именно в Питере. Для этого нужно найти товар на сайте, щелкнуть на кнопку "КУПИТЬ". Откроется большая фотография товара, а справа под ценой будет поле о наличии в Москве и Санкт-Петербурге. Если выбранного товара нет в наличии в нашем филиале, но есть в Москве, то можно попросить выслать его вместе со следующей поставкой (время ожидания 1-3 недели, уточним при заказе). Если выбранный товар нужен очень срочно, то отправим курьером ктс (из Москвы в Питер 250 руб, время доставки 2-3 дня не считая дня забора).

9. ПРО КУРЬЕРОВ

На данный момент мы пользуемся 3 курьерскими доставками: КТС, Достависта (срочная доставка по Москве), СДЭК. КТС - 250 руб по Москве и Москва-Питер, время доставки 2-3 дня, не считая дня забора (иногда доставляют быстрее звонят перед приездом). Работают только в будние дни. http://www.ktscompany.ru/

Достависта - 400 руб по Москве, срочная доставка в течение одного дня. При заборе и в течение пути вам будут приходить смс о маршруте курьера. Работают ежедневно, включая выходные. https://dostavista.ru/

СДЭК - стоимость доставки зависит от параметров посылки, вида доставки (до двери или до пункта самовывоза СДЭК) и города. По Москве получается примерно 300 руб (+/- 100 руб в зависимости от вышеперечисленных данных), доставляют на следующий день. https://www.cdek.ru/

Еще раз повторюсь, что курьеры не наши. Узнавать о ходе доставки лучше сразу у этих компаний, трекинг скидываем по запросу. 

10. ПРО СКИДКИ

В нашем магазине действует система накопительных скидок.

При накоплении на сумму

20.000 руб. - 5%

30.000 руб. - 7%

40.000 руб. - 10%

! Скидки не распространяются на глазки, вискозу ручной окраски, наборы для шитья и товары по акции (в том числе оптовые позиции) ! 

Сайт автоматически рассчитывает скидку при оформлении заказа на все позиции, но, если в вашем заказе есть товары, на которые скидка не распространяется, при сборе заказа мы пересчитаем скидку и пришлем итоговый счет.